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                        東海縣12345—架起政府與市民信任互通的“安心橋”
                        瀏覽次數: 作者:唐海林 信息來源:東海 更新時間:2022-08-12

                        “12345就在你身邊”——這是東海縣12345政府服務直通車電話受理中心背景墻上最醒目的標語。這標語道不僅道出了“12345”成立的初衷,也表達了熱線全體工作人員的決心和心聲。

                        為了切實解決群眾生產生活方面的難點問題,強化政民互動交流實效,2010年東海縣率先開通了122民生熱線,開創了為民服務的新模式。截至目前,已陸續將66家成員單位整合納入“12345政府服務熱線”,并不斷拓展群眾訴求受理功能,進一步暢通群眾訴求表達渠道,通過建立暢通高效的群眾訴求受理辦理反應機制,真正實現了“12345,一個號碼(平臺)找政府”。

                        疫情期間,12345電話受理中心迅速啟動一級應急預案,實行24小時不間斷值班值守制,最大限度確保來電暢通;另一方面及時與疫情防控部門和相關單位保持密切聯系,第一時間了解掌握相關信息,及時為市民提供咨詢解答服務,并將市民反映的疫情相關信息迅速搜集上報。1-6月份僅疫情來電24026次。

                        每位受理員都以戰時狀態對待每一個疫情相關電話,第一時間登記受理、跟蹤辦理、審核反饋,為群眾排憂解難、解疑釋惑、穩定情緒,一系列舉措贏得了市民的支持和理解,用熱線搭建起政府與市民信任互通的“安心橋”。

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